近日，黑龙江省牡丹江市民（抖音名：“余生快乐”）发布的一条抖音视频引发热议，市民在视频文案中写道：“社保中心城乡居民养老保险经办科的赵傲雪同志真是‘百问百答、百问不烦’，每次来咨询都耐心得很，这态度太打动民心了！”这段朴实的夸赞，不仅是对赵傲雪个人的认可，更是牡丹江市优化政务环境、深耕窗口服务的生动缩影。

近日，黑龙江省牡丹江市民（抖音名：“余生快乐”）发布的一条抖音视频引发热议，市民在视频文案中写道：“社保中心城乡居民养老保险经办科的赵傲雪同志真是‘百问百答、百问不烦’，每次来咨询都耐心得很，这态度太打动民心了！”这段朴实的夸赞，不仅是对赵傲雪个人的认可，更是牡丹江市优化政务环境、深耕窗口服务的生动缩影。

“每天来窗口咨询的群众很多，大部分是冲着养老保险的参保、缴费、待遇申领这些事儿来的，这些叔叔阿姨对政策细节不太清楚，问得细、问得多是常事儿。”赵傲雪一边整理着手中的业务资料，一边笑着说道，“记得上周有位阿姨来问补缴保费的事儿，咨询参保年限怎么算、补缴金额怎么定、后续待遇怎么领，前前后后聊了快二十分钟，我也并没有不耐烦。当时我心中想，这些事儿关乎他们的养老保障，多问几遍才能放心。所以我每次都会把关键信息写在纸条上，怕她们记不住，这样如果能帮助百姓把事情解决，再累也值得了。”在她的工位上，除了整齐的政策手册，还有一叠写满字迹的便签纸，那是她为办事群众准备的“贴心备忘录”。

“现在来民生厅办事太省心了！”刚办完待遇申领的张大爷接过赵傲雪递来的便签纸，忍不住感慨，“以前来问事儿，总是有些不知所措。现在不一样，小赵不光讲得细，还把注意事项写下来，连下次来办业务的时间都帮我标注好，真是把咱的事儿当自己的事儿办！”

近年来，在牡丹江市委、市政府领导下，牡丹江市营商局会同各相关进驻部门不断提升政务服务水平，始终以“便民、高效、暖心”为宗旨，坚持“热心接待、精心办理、耐心解答”的服务准则，面对办事群众的各类疑问，总能主动上前、微笑回应，用通俗易懂的语言讲解登记政策、材料规范和办理流程，让群众“听得懂、办得明”，树立了政务服务良好的品牌形象。

下一步，牡丹江市营商局将持续践行以人民为中心的服务理念，聚焦“做优小窗口、服务大发展”理念，不断优化服务流程，拓展服务渠道，进一步提升服务质量和效率，让政务服务更加贴近群众需求。